京东国际机票业务的机会评估和精益研发
作者:李峥 职位:产品经理
作者简介:多年从事在线旅游产品工作,在民航信息领域有着丰富的理论及实践经验,善于统筹规划在线旅游复杂的产品体系架构。目前整体负责京东旅行的产品工作。2015年京东战略投资途牛后,担任京东途牛战略融合项目的主产品经理。
2014年9月9日,京东正式上线国际机票业务。在旅行业务体系中,国际机票业务尤其复杂,在不到两个月的时间之内完成国际机票从无到有的构建,难度之大可想而知。 京东虚拟商品研发部的机票产品研发团队,作为本项目的研发方,能够在业务压力巨大的情况下高效顺利的完成任务。总结起来主要是两点:
第一点, 是通过对行业的分析,和对国际机票业务的价值评估得出的结论与业务方向高度趋同。整个团队统一了目标。
第二点, 是通过精益思想做过程管理,快速实施项目以保障业务尽快的接触市场,通过市场的反馈来不断迭代优化。
首先来看国际机票的机会评估,如下图所示,从市场规模来看,旅游行业是一个万亿级的市场,且近几年一直保持着近30%的增长势头。而在线渗透率却不足10%,由此可以看出在线旅游的发展空间巨大。在整个在线旅游的市场结构中,机票的发展最早,占比也最大。在旅行行业里,基本上得机票者得天下。
但是在机票业务本身来讲,如下图所示:国内机票在线化已经有10多年的时间,产品已经标准化,用户消费习惯已经形成,巨头出现,此时杀进这片红海明显不是明智之举。而相比之下国际机票由于消费门槛较高,业务复杂等原因,在线渗透率很低,仅是在最近几年才随着用户消费的成长而高速发展,尚无绝对领先者。
同时,随着近些年中国国力的不断增强、使得中国护照的含金量越来越高,加之人民币的不断升值,为出境游提供了良好的外部环境。内部因素来讲,对于中国自营B2C的市场份额居首、有着海量忠诚用户的京东,一向有着快速扩展品类占领市场的良好基因。 当然,在看到机会的同时,摆在面前的困难也是巨大的。当我们与商家确定合作意向的时候,距离最后的上线日期,仅有45天的时间。我们需要克服国际机票的复杂业务特性、快速高效的在既定的项目周期内成功上线业务。一个强有力的方法论来控制项目过程尤为重要。 结合项目的时间特点和业务特点,最终我们确定使用精益创业的思想来管理项目过程。所谓精益创业,其实就是通过一系列的快速迭代,将一个未经证实的假设转变为一个经证实的认知。如下图所示。
我们由技术团队、业务团队加上商家团队组成联合项目组。根据项目目标,分解各方面任务。并拆分、构建出项目MVP(最小可执行产品)。(这其中选择MVP的方法供参考:从零开始,列出所有问题,将“可以有”和“不需要”的问题剔除掉,其余的加入MVP。从头号问题开始 从最能解决用户痛点的问题开始。)
终于,项目在统一、清晰的目标指引下,通过项目组连续不断的攻坚,最终在2014年9月9日,京东国际机票业务全新上线。
项目上线意味产品正式投入市场,在这之后,项目组又以产品的数据指标为决策依据,针对国际机票的频道页、列表页、填单页等核心流程进行了持续不断地优化。使得项目的交易转化率得以不断提高。国际机票业务上线6个月内,项目组共完成重大迭代8次、细节迭代超过50次。交易规模也增长超过10倍。
国际机票业务的快速上线是京东在旅行业务上的一次成功尝试,也是技术团队精益研发的一个经典案例。虚拟商品研发团队也会以此为新的起点,吸取经验、总结不足,继续为京东生活旅行等新业务的开拓而努力!